Veelgestelde vragen
Bekijk de onderstaande secties om de antwoorden te vinden die u zoekt. Als u niet kunt vinden wat u zoekt of als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@sweetstreets.nl. We zijn er altijd om u te helpen!
Veelgestelde vragen
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden?
Stuur ons een e-mail op info@sweetstreets.nl
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt ons klantenserviceteam bereiken door ons een e-mail te sturen op info@sweetstreets.nl . Wij streven ernaar om binnen 24 uur op alle vragen te reageren. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over uw bestelling, producten of andere zorgen!
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Deze bevat een link en trackingnummer, zodat u de bezorgstatus van uw bestelling online kunt volgen. Als u deze e-mail niet ontvangt of verdere assistentie nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via info@sweetstreets.nl.
Kan ik mijn bestelling of adres annuleren of wijzigen?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u deze mogelijk annuleren of wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sweetstreets.nl met uw bestelgegevens en we zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen. Zodra de bestelling echter is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Hebben jullie een fysieke winkel?
We hebben geen winkel, maar een loods. Het adres is Braillestraat 53, 2652 XV Berkel en Rodenrijs (dichtbij Rotterdam). Als je de loods wil komen bezoeken of je bestelling bij ons wil komen ophalen, maak dan eerst een afspraak via info@sweetstreets.nl .
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards (Visa, MasterCard, American Express), Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Union Pay.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, wij gebruiken industriestandaard encryptie en beveiligde betalingsgateways om uw gegevens te beschermen. Zo garanderen wij iedere keer een veilige en privétransactie.
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. De verzendtijden zijn afhankelijk van uw locatie en de verzendmethode die u bij het afrekenen hebt geselecteerd. Over het algemeen zijn onze levertijden als volgt:
- Binnen Nederland : 1-3 werkdagen
- Binnen Europa : 3-7 werkdagen
- Internationaal (buiten Europa) : 7-14 werkdagen
Alle verzonden pakketten worden geleverd met een track-and-tracecode, die u per e-mail ontvangt. Hiermee kunt u eenvoudig de status van uw bestelling volgen. Normaal gesproken wordt uw pakket de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) bezorgd. De bezorgservice streeft ernaar om binnen 2 werkdagen te bezorgen, wat in bijna alle gevallen lukt.
In zeldzame gevallen, zoals tijdens drukke periodes of onvoorziene uitdagingen met onze bezorgpartners, kan uw levering iets langer duren. We vragen vriendelijk om uw begrip en geduld, aangezien de bezorgsnelheid buiten onze directe controle valt.
Als u uw bestelling niet binnen een week hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze beschikbare contactopties. We zullen onmiddellijk de status van uw pakket onderzoeken en werken aan het vinden van een geschikte oplossing voor u.
Wat is uw retourbeleid?
Bij SweetStreets.nl kunnen we geen retourzendingen van levensmiddelen accepteren vanwege hygiënische en veiligheidsredenen. Als u echter artikelen ontvangt waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, laat het ons dan binnen drie dagen na levering schriftelijk weten via info@sweetstreets.nl , dan helpen we u graag bij het oplossen van het probleem.
Ik heb een onvolledige bestelling of beschadigde producten. Wat moet ik doen?
Bij ontvangst van uw bestelling verzoeken wij u vriendelijk de inhoud te controleren op juistheid, zowel wat betreft de producten als de hoeveelheden. Als er items ontbreken, laat het ons dan binnen 24 uur weten.
Als een product zo beschadigd aankomt dat het niet meer te consumeren is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, maar uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling. Wij zullen met u samenwerken om een passende oplossing te vinden.
Om een beschadigd product te melden, stuur dan binnen 24 uur na levering een foto van het probleem naar info@sweetstreets.nl . Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk behandelen. Zorg ervoor dat u het artikel bewaart. Wij kunnen u verzoeken het product naar ons terug te sturen voor verdere inspectie.
Let op, wij bieden geen garanties of restituties voor gedeukte frisdrankblikjes en gebroken chocoladerepen of chips. Het is niet mogelijk om frisdrankblikjes met deuken of kleine beschadigingen of een gebroken chocoladereep of zak chips te retourneren.
Wij besteden veel zorg aan het verpakken van onze producten, maar tijdens het verzendproces kan het voorkomen dat kwetsbare artikelen niet helemaal perfect aankomen.
Pakketbezorging en aansprakelijkheid
Als u via de app of website van de bezorgservice hebt aangegeven dat uw pakket op een vooraf bepaalde locatie kan worden afgeleverd, houd er dan rekening mee dat noch SweetStreets noch de bezorgservice verantwoordelijk zijn voor verlies, schade of diefstal van het pakket nadat het onbeheerd is achtergelaten op de aangewezen locatie. Wij raden u ten zeerste aan om uw pakket bij u thuis te laten bezorgen of het op te halen bij een van de vele beschikbare ophaalpunten om mogelijke risico's te vermijden.
Terugbetaling
In het geval dat we gezamenlijk een restitutiebedrag zijn overeengekomen, wordt dit verwerkt en binnen 14 dagen na de overeenkomst aan u terugbetaald. Restituties worden alleen overgemaakt naar de rekening die is gebruikt voor de oorspronkelijke betaling.